¿Tiene alguno de los siguientes problemas de audio mientras mira episodios o clips?
- Sin audio
- Sonidos de audio distorsionados
- Audio / video desincronizado
- El volumen suena demasiado alto o bajo
Recomendamos seguir los pasos a continuación para resolver el problema.
Nota: Hay diferentes pasos que puede seguir si tiene problemas de audio con los anuncios o mientras mira la transmisión en vivo.
Prueba otros videos
Empiece por reproducir un episodio o un clip de otro programa. Si el problema afecta a varios programas o canales, continúe con el siguiente paso.
Verifica tu configuración de audio
En televisores conectados o dispositivos de TV inteligentes, visite el menú de configuración y asegúrese de que el audio esté configurado en Estéreo (o Normal).
En un dispositivo móvil o computadora, verifique la configuración de su dispositivo y / o los controles del reproductor de video para asegurarse de que no haya configurado el volumen demasiado bajo (o configurado el audio en silencio).
Ajuste el cable HDMI
Si está utilizando un dispositivo conectado a un televisor con un cable HDMI, le recomendamos que ajuste el cable HDMI de la siguiente manera:
- Conecte el cable HDMI a un puerto diferente en su televisor *
- Si está disponible, conecte su dispositivo a un puerto HDMI en otro televisor *
- Invierta los extremos del cable HDMI **
- Use un cable HDMI diferente para comparar **
* Si la calidad del audio mejora después de probar estos pasos, la causa subyacente del problema puede estar en los puertos HDMI de su televisor.
** Si nota una mejora después de completar este paso, la causa principal puede estar en el cable HDMI que está utilizando.
Prueba el video de solución de problemas
Si los pasos anteriores no parecen solucionar el audio, intente los pasos de solución de problemas para resolver problemas de video, que pueden solucionar el problema subyacente.